Santavenere: “Con il front office gli utenti potranno rivolgersi direttamente al Comune e i due Enti avranno l’opportunità di offrire un servizio puntuale e diretto, con benefici anche sui tempi”
PESCARA – Da giovedì 26 maggio il Comune di Pescara attiverà lo sportello Ausl presso il front office Suap, con orario 9 -12,30. Tale presenza servirà a semplificare il percorso delle pratiche del settore che richiedono adempimenti presso la AUSL.
“Si tratta di un’operazione resa possibile grazie alla collaborazione tra gli uffici comunali e il Servizio di Igiene Epidemiologica e Sanità pubblica del Dipartimento di prevenzione dell’Ausl – illustra l’assessore alla Semplificazione Amministrativa e SUAP Sandra Santavenere – che facilita le procedure riguardanti le attività produttive e le tematiche a vario titolo inerenti aspetti edilizi, avvicinando gli sportelli AUSL di competenza. Con il front office gli utenti potranno rivolgersi direttamente al Comune e i due Enti avranno l’opportunità di offrire un servizio puntuale e diretto, con benefici anche sui tempi.
I cittadini sono infatti costretti a recarsi prima alla Ausl e poi agli uffici comunali per sbrigare pratiche inerenti le attività produttive, con l’apertura della nuova postazione di front office Suap comunale, presieduta da un funzionario Ausl, si potrà invece dialogare simultaneamente con le varie figure, compreso gli esperti del Sue (Sportello Unico per l’edilizia), risolvendo velocemente e in maniera più comoda le questioni esposte dagli utenti, che ne benificeranno a costo zero.
Intesa preziosa anche per il rapporto con i cittadini, perché risponde a esigenze legittime dei residenti che in questo modo potranno usufruire di un servizio puntuale ed efficace.
Un’attività che abbiamo sollecitato anche sulla scorta dei risultati di un’indagine sul gradimento degli sportelli e delle risposte del SUAP di qualche mese per conoscere il livello di soddisfazione del servizio fornito dallo Sportello Unico per le Attività Produttive del Comune di Pescara. Dai dati emergeva una buona percezione del servizio e dei tempi.
Abbiamo chiesto all’utenza interessata di esprimere in piena serenità e libertà, una valutazione sulla prestazione ricevuta, con l’espressione di propri giudizi ed eventuali contributi personalizzati. In 3 mesi di indagine sono state raccolte 183 schede appositamente compilate dall’utenza transitata presso gli uffici. In merito al front office: dalle risposte risulta un altissimo grado di soddisfazione (oltre il 93%) per la brevità dell’attesa agli sportelli, addirittura in quasi la metà dei casi non vi è stata alcuna attesa; stessa soddisfazione riguarda anche il servizio offerto, è emerso che il 96% degli intervistati i ampia soddisfazione in termini di tempestività, ossia di tempo impiegato per la consulenza e l’orientamento fornito dagli operatori di sportello, oltre ad un gradimento pari ad oltre il 98% per chiarezza e professionalità dimostrata dagli stessi. Siamo partiti da lì per migliorare e credo che questa novità sia un passo avanti verso la semplificazione a cui contiamo di arrivare”.