Arianna, il nuovo assistente AI di INPS: come funziona e quali servizi offre

REGIONE – INPS accelera sul fronte dell’innovazione digitale e presenta Arianna, il nuovo assistente virtuale basato sull’Intelligenza Artificiale Generativa, progettato per semplificare l’accesso ai servizi e alle prestazioni dell’Istituto. La presentazione ufficiale si è svolta a Roma, presso la Direzione Generale dell’INPS, alla presenza dei vertici dell’ente e del sottosegretario alla Presidenza del Consiglio con delega all’Innovazione, Alessio Butti.

Arianna rappresenta un nuovo modello di assistenza digitale e non si limita alle funzioni di un tradizionale chatbot. Il sistema è stato sviluppato per accompagnare cittadini, lavoratori, pensionati e imprese nella ricerca di informazioni e servizi, offrendo un punto di accesso unico all’ampio universo delle prestazioni INPS.

L’assistente è già disponibile sul portale istituzionale e all’interno dell’app INPS Mobile, garantendo supporto continuo e multicanale attraverso contenuti provenienti esclusivamente da fonti ufficiali e verificate dall’Istituto.

Secondo il presidente dell’INPS, Gabriele Fava, Arianna nasce per ridurre la complessità che spesso caratterizza il rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione, rendendo più semplice e immediata la comprensione dei servizi disponibili. Un progetto che si inserisce nella strategia del cosiddetto “Welfare Generativo”, orientata a costruire un sistema più accessibile, proattivo e vicino alle esigenze delle persone.

Dal punto di vista tecnologico, Arianna utilizza un’architettura multi-agente sviluppata con framework open source e modelli di Intelligenza Artificiale Generativa. La piattaforma è in grado di comprendere il linguaggio naturale, consentendo agli utenti di esprimere richieste in modo spontaneo, senza dover conoscere il nome della prestazione o la struttura organizzativa dell’ente.

Attualmente il sistema copre oltre 400 prestazioni nei principali ambiti di attività dell’INPS, tra cui pensioni, previdenza, lavoro, sostegni economici, indennità, imprese e liberi professionisti. L’assistente interpreta le richieste, individua il bisogno dell’utente e propone informazioni e percorsi personalizzati.

I risultati emersi dalla fase di test confermano l’efficacia della nuova soluzione. Il 97% dei casi d’uso è stato completato con successo, mentre il Customer Effort Score ha raggiunto il valore di 4,8 su 5. Anche il livello di soddisfazione degli utenti si è attestato a 4,5 su 5, registrando un significativo miglioramento rispetto alla precedente versione del servizio. Circa il 90% dei feedback raccolti è risultato positivo.

Il progetto è destinato ad ampliarsi nei prossimi mesi. Tra le evoluzioni previste figurano l’assistenza negli scenari post-login, l’integrazione con ulteriori servizi e simulatori INPS e il supporto alla compilazione delle domande e alla gestione delle segnalazioni. L’obiettivo è rendere sempre più immediato l’accesso ai diritti e alle prestazioni, trasformando la complessità amministrativa in un’esperienza digitale semplice e guidata.